"Maßnahmen eines Unternehmens, die das Ziel verfolgen, die zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft auszuweiten."

Das ist eine mögliche Definition des Begriffs Kundenbindung.

Zum Leitfaden
In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie ein Anbieter seine Kunden mit Hilfe digitaler Kommunikationsmittel (E-Mail, Internet und Smartphone) stärker an sich binden kann. Dazu werden zunächst wichtige Begriffe wie zum Beispiel Kundenbindung, Kundendatenbank und Digitale Kommunikation unter die Lupe genommen und verständlich erklärt. Danach werden drei Kommunikationsprinzipien vorgestellt. Dann wird eine Kundenmanagement- Anwendung präsentiert: Mein Dialogsystem. Anschließend werden drei Phasen vorgestellt, die ein Anbieter durchlaufen muss, damit die Digitale Kundenbindung ihre volle Wirkung entfalten kann.

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